解码九寨沟“五一”火爆出圈 智慧调度与极致服务的文旅答卷

“五一”假期，九寨沟景区连续两日游客量达最大承载量。大九旅集团以五大硬核举措，取得“零拥挤、零事故、零差评”的运营奇迹，实现“人从众”下的高效运转，获全网点赞。

科学预判强部署。公司提前召开全员动员大会，制定精细化接待方案，开展安全服务专项培训，储备超340台观光车运力。通过大数据研判，灵活调整发车时间，合理分流游客、科学安排“区间”，实现“错峰游览”。

安全防线全覆盖。节前完成车辆“拉网式”检修，节日期间落实驾驶员“三检三管”制度，依托G-BOS监控系统实时预警、实时监控，保障15万游客安全出行“零事故”。

智慧调度显身手。首创“公交化”观光车运行模式，网订游客超3万人时提前1小时发车，60%车辆夜间驻场，80公里木质栈道贯通全域，乘车和徒步相结合，“全域监控网络”配合“大小区间”分流策略，游客平均候车时间大幅缩短。

协同联动提效能。构建“县局司”三方协作机制，深度融合人工经验与智能调度系统，通过“人脑智慧+数字大脑”的高效协同，10台/2分钟高频发车，实现“快进慢游”。1000余名工作人员“网格化”值守，保障游览秩序井然。

品质服务暖人心。全面实施标准化服务体系，强化驾导、调度员服务规范，以“一切围绕游客，一切为了游客”的精细化管理，将“九寨温度”融入旅游服务全流程。

从精准调度到暖心服务，大九旅集团以“智慧+匠心”的创新实践，为文旅高峰期运营管理提供标杆样本，持续书写“全域旅游”高质量发展的国企答卷。